Сервис и гарантия

Проведение монтажных и пуско-наладочных работ является отдельной услугой, оплачиваемой отдельно и проводимой организациями имеющими соответствующие допуски. Информацию о стоимости и сроках проведения данных работ уточняйте у наших менеджеров по телефону или электронной почте. 

Для выполнения монтажных и пусконаладочных работ покупатель (заказчик) обязан:

• Произвести доставку оборудования в заводской упаковочной таре в помещение, где непосредственно должны производиться работы.
• Произвести, к моменту начала выполнения работ, подводку электропитания, водоснабжения и канализации к месту установки оборудования, при этом используются расходные материалы заказчика.
• При подключении к трехфазной сети 380V 50Hz (L1,L2,L3+N+PE) необходим пятижильный кабель не далее 1 м от подключаемого оборудования, при подключении к однофазной сети необходим трехжильный кабель с евророзеткой не далее 1м от подключаемого оборудования.
• Подводка магистрали холодного водоснабжения осуществляется водопроводной трубой с шаровым краном на ее конце, установленным на расстоянии не более 1м от места установки оборудования.
• Необходимо обеспечить наличие в непосредственной близости от места установки оборудования канализационного слива, на расстоянии не более 0,3м.

В любом случае необходимо обеспечить, чтобы подводка электропитания, магистрали водоснабжения и канализации, а также конструкция, качество и материал покрытия пола, стен, потолка, были осуществлены в соответствии с указаниями соответствующего раздела технического описания монтируемого оборудования. Специалисты уполномоченных продавцом сервисных центров осуществляют консультации по подводке коммуникаций и параметров помещения.

Обеспечить инженерно – конструкторской документацией с полной информацией о всех скрытых коммуникациях в помещении, в котором монтируется оборудование. В противном случае покупатель (заказчик) гарантирует отсутствие скрытых инженерных коммуникаций и сооружений в зоне работ и несет ответственность за их повреждение в процессе осуществления работ по монтажу и пуско-наладке.

В Интернет-магазине Restomoda.ru, представлено только качественное профессиональное оборудование известных мировых компаний, которые зарекомендовали себя как надежные производители. Срок гарантии на предлагаемое в нашем магазине оборудование 12 месяцев (кроме оборудования, произведённого в Китае). На оборудование, произведённое в Китае, распространяется полугодовая гарантия. 

Под гарантийным обслуживанием понимаются обязательства Продавца перед Покупателем по бесплатному восстановлению работоспособности оборудования для устранения дефектов и неисправностей, не связанных с нарушением Покупателем правил хранения, технического .химического обслуживания, монтажа, пуско-наладки и эксплуатации оборудования в течение гарантийного срока. Гарантийный срок исчисляется с даты продажи и указания в гарантийном талоне.

Условия предоставления гарантии на оборудование:

1. Гарантийный ремонт оборудования осуществляется только при наличии гарантийного сертификата нашего интернет магазина. 
2. Гарантийный ремонт оборудования, которое вышло из строя производится бесплатно в течении всего гарантийного срока если при осмотре и диагностике оборудования будет установлено, что это брак завода изготовителя. 
3. Если ремонт оборудования невозможен на месте или оборудование установлено вне города Москва, то ремонт гарантийного оборудования осуществляется в Сервисном центре в городе Москва. При этом доставка оборудования на место ремонта и обратно осуществляются за счет клиента. 
4. Оборудование принимается в ремонт только в чистом виде. 
5. Возврат товара осуществляется только в случае невозможности ремонта. 
6. Гарантия на запчасти и комплектующие, замена которых была произведена во время ремонта оборудования, истекает в момент окончания гарантии на сам товар. 
7. Покупатель, который установил несоответствие товара по качеству во время эксплуатации, должен в течение 3-х дней уведомить об этом менеджеров магазина по телефону или электронной почте. Сроки устранения установленных недостатков согласовываются сторонами. 
8. Гарантийные обязательства не распространяются на расходные детали и материалы, а так же на комплектующие и принадлежности, такие как: насадки, фильтры, сетки, мешки, ножи, крышки, терки, венчики, диски,шланги, трубки, сетевые кабели, щетки, стекла, резиновые уплотнения, лампы накаливания, пластиковые детали, соединительные и фиксирующие элементы, флуоресцентные лампы, нагревательные элементы (ТЭНЫ), покраску. 

Гарантия не предоставляется в том случае, если:

1. Серийный номер оборудования, предъявляемого на гарантийный ремонт, не соответствует серийному номеру, указанному в гарантийном талоне. 
2. Имеются явные или скрытые механические, или какие-либо другие повреждения оборудования, которые были вызваны нарушением условий транспортировки, погрузо-разгрузочных работ, эксплуатации или хранения оборудования. 
3. В процессе ремонта было выявлено, несоответствие правилам и условиям эксплуатации оборудования, предъявляемым к оборудованию данного типа. 
4. Повреждены заводские этикетки или пломбы (в случае, если они имеются) 
5. На внутренних электрических элементах и частях оборудования имеются следы жидкостей, пыли, насекомых, грызунов а так же самих насекомых, которые являются причиной поломки. 
6. Установка и (или) запуск гарантийного оборудования были произведены неквалифицированным персоналом. 
7. Оборудование вышло из строя по причине отсутствия регламентных работ по техническому обслуживанию. 
8. Оборудование вышло из строя по причине неконтролируемого воздействия высоких температур. 
9. Имел место самовольный, неквалифицированный ремонт, или ремонт, произведенный третьими лицами. 
10. Имело место нарушение технических требований, изложенных в инструкции по эксплуатации оборудования (например, несоблюдение норм загрузки, применение не сертифицированных токовых приборов защиты, измерения напряжения или частоты электропитания), или в случае, если поломка произошла по причине не связанной с дефектом оборудования. 

Продавец не несет ответственность за прямые, или косвенные убытки клиента, упущенную выгоду или иной ущерб, которые возникли в результате поломки приобретенного оборудования.

Продавец не принимает претензий относительно технических и технологических параметрам проданного оборудования, если эти параметры регламентируются и соответствуют параметрам завода изготовителя.

Напоминаем, что предлагаемое на нашем сайте оборудование не является бытовым и предназначено для профессионального применения.

Если купленное вами у нас оборудование по каким то причинам вышло из строя, то необходимо, не позднее 15 рабочих дней с момента поломки, оформить "рекламационное письмо", требования к его оформлению описаны ниже:

В письме рекламации в свободной форме нужно указать следующую информацию:

• Дату и номер заказа, по которому приобреталось оборудование
• Точный адрес где данное оборудование установлено
• Подробно своими словами описать что с оборудование не так и при каких обстоятельствах это произошло.
• Указать свои контактные данные и данные лица имеющего непосредственный доступ к оборудованию
• С письмом обязательно отправить фото таблички с серийным номером оборудования

Данное письмо отправляется на адрес электронной почты info@restomoda.ru , после этого с вами свяжутся наши менеджеры и займутся решением проблемы.